Mukana webinaarissa Etra Oy:n asiakaspuheenvuoro aiheesta "Erinomainen palvelukokemus syntyy ostamisen helppoudesta ja asiakaskeskeisyydestä"
Kilpailijasi ovat jo verkossa ja palvelevat asiakkaitaan monikanavaisesti ajasta ja paikasta riippumatta. Yritysasiakkaat odottavat samantasoisia, personoituja ja monikanavaisia palvelukokemuksia kuin mihin ovat kuluttajinakin tottuneet.
Adoben tutkimuksen mukaan yli 44 prosenttia suurista eurooppalaisista B2B-yrityksistä suunnitteleekin uuden verkkokauppa-alustan hankintaa ja peräti 65 prosenttia aikoo investoida data-analytiikkakyvykkyyksiin seuraavien 12 kuukauden aikana.
Puhe digitaalisista asiakaspoluista ja verkkokauppakehityksestä puuroutuu kuitenkin helposti hypetermeihin ja teknologiajargoniin, eikä keskustelu välttämättä aukea tietotekniikkaan vihkiytymättömälle.
Tämä webinaari on sinulle, mikäli kaipaat itsellesi, johtoryhmällesi tai sijoittajillesi selkokielisiä argumentteja ja tosielämän esimerkkejä siitä,
miksi matkalle kohti modernia verkkokauppaa kannattaa lähteä nyt eikä huomenna
mitkä ovat uudistuksesta saatavat konkreettiset hyödyt ja
miten otat ensimmäiset askeleet.
Ilmoittaudu mukaan webinaariin oheisella lomakkeella. Lämpimästi tervetuloa!
Webinaari on maksuton. Webinaarin jälkeen webinaarin tallenne lähetetään ilmoittautuneille.
Ohjelma
10.00
-
10.05
Avaussanat
• Miksi investoiminen nykyaikaiseen B2B-verkkokauppaan kannattaa? • Puhujien ja agendan esittelyt
Jaakko Saari, Digia
10.05
-
10.25
4+1 konkreettista syytä laittaa yritysasiakkaiden verkkokauppakokemus kuntoon nyt eikä huomenna
• konkreettisia esimerkkejä ja vinkkejä
Mika Kansikas, Digia Mikko Nirhamo, Avalon
10.25
-
10.40
Case Etra: Erinomainen palvelukokemus syntyy ostamisen helppoudesta ja asiakaskeskeisyydestä
• Saumaton monikanavakokemus • Enemmän kuin verkkokauppa • Vaivaton tuki asiakkaan arkeen
Pekka Pöntiö, Etra
10.40
-
10.45
Yhteenveto ja Q & A
Jaakko Saari, Digia
Webinaarin asiantuntijat
Pekka Pöntiö
Logistiikkajohtaja, Etra Oy
Pekka Pöntiö toimii Etra Oy:n johtoryhmässä logistiikkajohtajana vastuullaan logistiikan lisäksi Etran palveluvarastot, laatu ja kehitystoiminnot. Pekalla on yli 20 vuoden kokemus logistiikan ja kaupan alalta. Hän on vahvasti kehitysorientoitunut logistiikkajohtaja ja teknisen kaupan prosessien monitoimiosaaja.
Mika Kansikas
Business Development, Digia Oyj
Mikalla on yli 20 vuoden kokemus eri tehtävistä verkkokaupan ja digitaalisten palveluiden parissa niin toimittajan kuin asiakkaan puolella. Mika on ollut toteuttamassa kymmeniä verkkokauppoja ja tilausjärjestelmiä eri kokoisille B2C- ja B2B-yrityksille.
Jaakko Saari
Business Development, Digia Oyj
Jaakko työskentelee Digialla Business Development -roolissa, kehittäen asiakkaidemme digitaalisten palveluiden palvelunhallintaa. Jaakko on vankka digitalisaation puolestapuhuja, strategiavelho ja huomisenjohtaja.
Mikko Nirhamo
Chief Design Officer, Avalon
Mikolla on yli 20 vuoden kokemus digitaalisten palveluiden muotoilusta ja toteuttamisesta eri kansainvälisissä ympäristöissä. Hän uskoo käyttäjälähtöisyyteen ja liiketoiminnan vaikuttamiseen. Kokeilukulttuuri ja data ovat hänen suosikkityökalujaan näiden toteuttamisessa.
