Lunasta palvelulupauksesi – hyvillä asiakaspalvelukokemuksilla uusia asiakkuuksia ja kasvua

Ulos siiloista asiakkaan parhaaksi!

Asiakas odottaa digitaalisella aikakaudella sellaista palvelun tasoa, joka asettaa sitä tarjoavalle organisaatiolle suuria haasteita. Yrityksen siilot, teknologia, resurssit tai roolit eivät kiinnosta asiakastasi.

Vain hyvillä asiakaspalvelukokemuksilla voidaan tavoittaa uusia asiakkuuksia ja kasvua. Tässä oppaassa käsitellään kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun luomisen tärkeimpiä elementtejä. 

Opas pureutuu muun muassa seuraaviin teemoihin:

• Missä kohtaat asiakkaasi?
• Miksi asiakkaan kokemuksen kehittämiseen pitää suhtautua pakkomielteisesti?
• Miten kenttäpalvelussa voitetaan ruutuvihko?
• Mitkä ovat asiakaskokemuksen tärkeimmät mittarit?
• Miten välttää pistemäisten ratkaisujen ansa?