Kauppa se on joka kannattaa – kaikissa kanavissa

Lue lisää digitaalisesta liiketoiminnasta.

Opas kaupan alan toimijoille liiketoiminnan kehittämiseen kohti monikanavaisuutta

Kilpailuympäristössä, jossa kotimaiset ja globaalit kauppiaat ovat kuluttajasta yhtä monen klikkauksen päässä, asiakaskokemuksen kehittäminen on kaupan toimijoille elinehto. Asiakkaalle on tarjottava palvelua yhä useammassa kanavassa, mutta erillisten kanavien määrä ei ole se juttu. Hyvän asiakaskokemuksen ydinasiaksi on muodostunut asioinnin helppous, joka toteutuu, kun kivijalka ja digitaaliset kanavat pelaavat saumattomasti yhteen.

Esittelemme oppaassa: 

• Mitä kanavien kehittämisessä on huomioitava asiakkaan näkökulmasta?
• Miten perinteistä, myymäläverkostoon perustuvaa liiketoimintaa on muutettava, kun digitaaliset kanavat tulevat kivijalan rinnalle?
• Mikä on liiketoimintaprosessien ja toisaalta teknologian rooli liiketoiminnan kehittämisessä kohti monikanavaisuutta?