Skip to content





iCX Strategia ja asiakaskeskeisen liiketoiminnan kehityskumppanuus



Mitä iCX Strategian kehitysprosessi sisältää?

1000x1000_Digia_brand_image_icx_strategia

iCX on älykkään liiketoiminnan tärkein osa 


Tyytyväiset asiakkaat ovat merkittävin menestystekijä liiketoiminnan kehityksen ja brändimaineen kannalta. Kilpailun kiristyessä asiakaskokemuksen merkitys kasvaa, eikä digitaalisen liiketoiminnan kaikkia hyötyjä voida saavuttaa ilman käytännön tasolle jalkautettua asiakaskokemusstrategiaa. Loistavan asiakaskokemuksen tuottaminen kerta kerran jälkeen edellyttää ajattelutavan muutosta, tavoitteellisuutta sekä datan kokonaisvaltaista haltuunottoa. 

 

Asiakaskokemuksen tulisi olla osa strategista kehitystä  


Asiakaskokemuksen nostaminen strategiseksi kehityshankkeeksi edellyttää organisaatiolta uudistamista. Ei riitä, että keskeisiin toimintoihin hankitaan uusia työkaluja, sillä todennäköisesti tarvitaan kokonaan uusi datajohdettu ja asiakaslähtöinen toimintamalli. 

Kohti älykästä CX-ympäristöä ja operatiivista toimintaa voidaan edetä kuitenkin myös pienemmissä paloissa. Pääasia on lähteä liikkeelle ja rakentaa selkeä strategia, joka ohjaa kehitystoimenpiteitä kokonaisuutena ja tärkeimmillä osa-alueilla. Tarvittaessa kehittämisen painopiste voidaan suunnata esimerkiksi asiakasrajapintojen parantamiseen, organisaation sisäisen toimintamallin uudistamiseen tai myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun toimintamallien yhtenäistämiseen. 

 

Autamme yritystäsi muuttumaan entistä asiakaskeskeisemmäksi

iCX (Intelligent Customer Experience) Strategian kehitysprosessissa kartoitamme yrityksesi asiakaskokemuksen nykytilan huomioiden liiketoimintasi, asiakkaasi, työntekijäsi sekä teknologia- ja dataympäristösi. Lisäksi autamme muodostamaan tulevaisuuden tavoitekuvan ja kokonaisvaltaisen kehitysstrategian, jossa hyödynnetään teknologian, datan ja tekoälyn kaikki mahdollisuudet. Prosessin tuloksena myynnillä, markkinoinnilla ja asiakaspalvelulla on käytössään laadukasta asiakasdataa sekä yhtenäinen toimintamalli, joka mahdollistaa aidon tiedolla johtamisen. 

iCX Strategian kehitysprosessi sisältää:

  • Asiakaskokemuksen nykytilan analyysin
  • Asiakkaiden ja työntekijöiden tarvekartoituksen 
  • Kartoituksen asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä ja tärkeimmistä kehityskohteista
  • Asiakaskokemusvision kiteytyksen
  • Koko organisaation toimintaa ja kehityshankkeita ohjaava asiakaskokemusstrategian 
  • Yksityiskohtaisen kehitystiekartan 
  • KPI-seurantamallin 

Modernin digitaalisen asiakaskokemuksen rakentamisessa on kaksi elintärkeää puolta. Toinen on yrityksen sisäinen teknologian ja datan muodostama ekosysteemi. Toinen on asiakkaan ymmärtäminen ja tukeminen koko ulkoisella asiakaspolulla. 

Jukka Sundquist, Digitaalisen liiketoiminnan johtaja (CDO), Jääkiekon SM-liiga Oy

Ota yhteyttä

Jos haluat keskustella kanssamme älykkään asiakaskokemuksen kehittämisestä, jätä meille yhteydenottopyyntö. Katsotaan yhdessä asiantuntijoidemme kanssa millaisia liiketoimintahyötyjä voimme saavuttaa.